Статьи
05.05.11 / 17:18
Дайте жалобную книгу!

Наведут ли комиссии порядок в поликлиниках Орджоникидзевского района Екатеринбурга?

 

 

Удивительная метаморфоза: в конце апреля глава администрации Орджоникидзевского района Екатеринбурга Олег Лефтон и заведующий районным сектором здравоохранения Павел Елфимов с секундомером в руках проверяли работу регистратур территориальной поликлиники Екатеринбургского консультативно-диагностического центра и поликлиники ЦГБ ? 23. В результате проверки был зафиксирован, по меньшей мере, рекорд обслуживания пациентов: 55 секунд на человека! Выяснилось, что в тот день никто из больных не обслуживался в регистратуре более полутора минут!

 Какие могут быть комментарии к подобному эксперименту, а еще точнее, выражаясь современным языком, проведенному мониторингу?

Во-первых,  сотрудники регистратуры  в присутствии столь значительной комиссии, естественно, не  пили чай и не рассказывали друг другу анекдоты, а включили все свои внутренние резервы.  Как выяснилось, таковых  оказалось  немало: это и дополнительные окна обслуживания пациентов - в поликлинике ЦГБ ?23 вместо четырех окон  открылось аж целых семь! Это и дежурство администратора на уровне не ниже заведующего отделением в первой половине дня и на уровне старшей медицинской медсестры  во второй  половине дня (поликлиника Екатеринбургского консультативно-диагностического центра). И еще одна приятная новость: в предварительных очередях на запись к специалистам  пациентов стали оформлять не за две недели, а за целый месяц вперед!

Во-вторых, так и хочется обратиться к господину Лефтону и другим районным чиновникам от медицины с вопросом: «Где ж вы раньше были?  Почему с секундомерами в руках не явились в январе?» Ведь конец апреля -  это уже далеко не зима и в это время нет пика эпидемии гриппа, ОРВИ и других заболеваний, когда народ лавиной устремляется в больницы. Как правило, в апреле-мае очереди в районных поликлиниках значительно сокращаются, а летом  и совсем сходят на нет. Смешно устраивать в эту пору показательные «геройства».

В-третьих, как известно, в середине марта рано утром, без предупреждения медиков и чиновников, данные поликлиники посещал и свердловский губернатор Александр Мишарин. Во время своего посещения он зафиксировал очередь пациентов "длиною в коридор и два лестничных пролета", а из разговора с людьми выяснилось, что талоны к так называемым «узким специалистам» заканчиваются очень рано, что кроме длинного стояния в очереди в регистратуру еще уйму времени проведешь у двери кабинета врача, несмотря  на четко обозначенное время в талоне к доктору... В своем блоге в Интернете  губернатор написал: «Съездил без предупреждения в две больницы. Люди в очередях постоянно повторяют «бардак», «ужас», «издевательство». Будем наводить порядок. Срочно собираю совещание по здравоохранению. У нас в программе его модернизация, а тут такое. До 2015 года не так много времени».

Что сделал господин Лефтон после своего рейда в медучреждения, узнать не удалось. Наказан ли кто-то за волокиту? Обратился ли глава района в горздрав или минздравс каким-нибудь нужным ходатайством, чтобы навести порядок в медицинских заведениях своего района? Понятно, что обход больниц и выслушивание жалоб людей - дело не особо выгодное. Это не многомиллионное строительство дорог, ни дорогостоящие ремонты за счет бюджета, ни «золотое» благоустройство - уж в этих-то вопросах главе «Орджо» заниматься куда приятнее. Но ведь и от других сфер ответственности господина Лефтона пока никто не освобождал...

Очень хочется дать совет членам команды Олега Лефтона - начальникам медицины Орджоникидзевского района: достаньте-ка вы шапку-невидимку или другую похожую штуковину, чтобы незаметно подслушать разговоры пациентов у дверей кабинетов врачей. А если не получится, то просто притворитесь обычным больным,  да и выйдите в народ!

Корреспонденту «ВЕДОМОСТЕЙ Урал», который  посещал поликлинику Екатеринбургского консультативно-диагностического центра с целью поправки своего здоровья,  без особого труда удалось сделать несколько ценных наблюдений и выслушать всевозможные нарекания и просьбы.

- Где у них тут находится жалобная книга? Я бы в ней написал много чего...- кипятился на одном из приемов пожилой человек.

Действительно, почему в поликлинике отсутствует такая необходимая для подобных учреждений вещь, как книга жалоб и предложений или книга отзывов?  Ведь показатель работы медиков, а с другой стороны, в ней могут появиться весьма ценные советы и предложения, которые помогут тем же людям в белых халатах. Причем, желательно, чтобы в огромном здании   такая книга была не в единственном экземпляре, а в нескольких: скажем, в регистратуре, в кабинете старшей медсестры, в раздевалке и т.д.

Объективности ради надо отметить, что на первом этаже  поликлиники центра напротив регистратуры есть информация с указанием телефонов нескольких важных инстанций - минздрава Свердловской области, комитета по защите прав потребителей мэрии Екатеринбурга, облуправления Роспотребнадзора, главврача Екатеринбургского диагностического центра.

Скажу сразу: даже очень здоровому человеку понадобится много сил и терпения, чтобы оформить свою частную претензию в каждой из  указанных организаций. Например, автоответчик комитета по защите прав потребителей проинформирует вас о местоположении данного комитета, часах его работы и правилах предварительной записи на прием к специалистам. Позвонив по телефону представительства Роспотребнадзора,  вы услышите рекомендацию обратиться в   районное управление Роспотребнадзора. Скажите, кому понравится такая «отзывчивая» и «оперативная» служба помощи и содействия больным людям?

Удивительно, но факт: в наш век всеобщей компьютеризации, наверное, нигде так часто и с таким возмущением, как в очереди за талоном к врачу, не услышишь жалобы на... компьютер, который, выражаясь современным сленгом, «зависает»:  современная техника  капризничает, отказывается работать, изматывает нервы.

- Не было раньше в регистратурах компьютеров, а очередь куда быстрее двигалась: всего за несколько секунд выдавали талончик больному, - резонно ворчат уставшие в ожидании к заветному окошку пациенты.

 Но если бы все претензии возникали и исчезали только у окон регистратуры! Поднимитесь к кабинетам  врачей в восемь часов утра, как обозначено в официальном расписании, - и убедитесь, что редко какой эскулап решится начать прием именно в это время. Подавляющее большинство людей в белых халатах приступают к своим обязанностям как минимум на полчаса позже.

 - Я очень тороплюсь на работу, меня тоже будут ждать люди,  поэтому заранее попросила самый первый утренний талон. Как сейчас объяснить свое опоздание начальнику? - нервничает  у кабинета гастроэнтеролога женщина средних лет. Товарищи по несчастью  советуют ей в следующий раз брать талон на самое вечернее время.

Вроде бы и  правильный совет, а в перспективе может стать, к сожалению, напрасным. Не верьте глазам своим, когда в том же расписании, висящем на первом этаже поликлиники Екатеринбургского консультативно-диагностического центра,  окончание рабочего дня специалиста  обозначено в 19 час. Например, в кабинет сосудистого хирурга надо приходить не позже  шести вечера, иначе наткнетесь на закрытую дверь, несмотря на  вышеуказанное расписание.

Отдельная  и животрепещущая тема - прием пациентов строго по времени, указанном в талоне или в порядке так называемой «живой» очереди.  Каждый специалист от медицины здесь устанавливает свои правила игры и совершенно бесполезно доказывать, что «я пришел к обозначенному в талоне времени, а передо мной оказывается  еще пять человек!» Скажу только, что некоторые врачи дают на следующий прием пациенту свой рукописный талончик с обозначением временного интервала, скажем, «17-18 час». А фактически ваше ожидание, например, у кабинета невропатолога, может затянуться до восьми часов вечера!

Не будем заглядывать непосредственно в кабинеты докторов и подслушивать их беседы с пациентами. Здесь полным-полно своих трагикомических ситуаций, непонимания и обид.

Ведь недаром одна из пользователей Интернета так откликнулась на запись губернатора в его блоге о посещении обозначенных выше поликлиник: "Дорогой Александр Сергеевич, не лучше обстановка и в поликлинике на Московской 2 и в переулке Северном,  и везде.  Но не очереди самое больное. Высидев в них, приходишь как бы к врачам, которые как бы слушают, а потом доказывают тебе, что ты не болен:  или возраст, или погода, или выброс - причин-то вон сколько! Квалификации - ноль, ничего не читают, знаний нет. Современных методов лечения нет... Зрите, пожалуйста, в корень. А очередью, ремонтом или его отсутствием все и прикрываются».

Интересно и то, по какому пути могут пойти глава администрации Орджоникидзевского  района Лефтон и его команда, ответственная за развитие здравоохранения, чтобы дотошно измерить более сложную величину - качество медицинского обслуживания в подведомственных им поликлиниках? Градусами эмоций, количеством больничных листов, активностью  и уровнем проверяющих комиссий?

И все-таки,  господа доктора, будьте любезны, предоставьте нам, хворым и беззащитным, хотя бы жалобную книгу!

Лариса ПАВЛОВА
"ВЕДОМОСТИ Урал"

© 2011, "ВЕДОМОСТИ Урал"
Код для вставки в блог

Добавить комментарий

Используется только для связи с Вами в случае необходимости. На сайте не публикуется.
Высказывания, оскорбляющие честь и достоинство граждан, в том числе по национальной либо религиозной принадлежности, призывы к насильственному изменению государственного строя и разжигающие межнациональную рознь не публикуются.
13.08.20 / 22:58
Фронтовые дневники Георгия Киселева

Уважаемые читатели! В год 75-летия Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов мы продолжаем публикацию цикла статей о фронтовиках Верхней Пышмы и Среднеуральска. Сегодня герой статьи - наш земляк гвардии старший лейтенант Киселев Георгий Никитович, геройски погибший на полях сражений.

13.08.20 / 21:47
Свердловские чиновники намерены привлекать к уголовной ответственности мнимых безработных: «Они встают на учет ради пособия, которое им не положено...»

По мнению свердловских чиновников, многие жители региона, вставшие на учет в службу занятости в период пандемии коронавируса, сделали это только ради того, чтобы получить повышенное пособие по безработице, которое им в действительности не положено. Такое мнение озвучила заместитель директора департамента по труду и занятости населения Свердловской области Наталия Бордюгова на прошедшей пресс-конференции. По словам чиновницы, резкое увеличение количества безработных связано с принятием государством антикризисных мер социальной поддержки из-за введения режима повышенной готовности в связи с пандемией коронавируса.

01.08.20 / 00:40
За месяц до 1 сентября... Что выберут в руководстве Свердловской области: школьный звонок или здоровье детей?

До начала нового учебного года осталось уже не так много времени, и многие родители сегодня всерьез обеспокоены тем, как их дети продолжат с 1 сентября учебу в школе. Но, учитывая нынешнюю эпидемиологическую ситуацию по коронавирусу, есть все основания полагать, что дистанционное обучение, на которое образовательные учреждения перешли в апреле этого года, будет продолжено... до лучших времен. По некоторым данным, «дистанционку» в виде онлайн-обучения могут продлить до 1 января 2021 года. Цифровизация школьного образования - вынужденная необходимость или новая реальность сегодняшнего дня?

29.07.20 / 20:55
«Базы отдыха работают, количество заболевших растет, а ограничения не вводятся...». Свердловчане боятся заболеть коронавирусом и требуют от губернатора запретить массовый отдых на пляжах и в парках

Пандемия коронавируса на Среднем Урале, увы, не отступает. Сейчас COVID-19 начинает наступление на города Свердловской области, где заболевших становится больше, чем в областном центре. При этом на периферии далеко не все медучреждения могут оказывать квалифицированную помощь, особенно тяжело больным пациентам. Общее число заболевших в регионе перевалило уже за 20 тыс. человек, а умерших от вируса становится больше.

28.07.20 / 14:53
В Екатеринбурге возбуждено новое уголовное дело по деятельности скандальной свалки на Уралмаше. Прокуратура требует переквалификации состава на «группу»

Расследуемое третий год (!) отделом полиции № 15 УМВД по городу Екатеринбургу уголовное дело об организации несанкционированной свалки в Орджоникидзевском районе, которая в начале этого года накрыла полгорода тошнотворным дымом, недавно пополнилось новой уголовной статьей. Возбуждено уголовное дело по пункту «б» части 2 статьи 171 Уголовного кодекса РФ - незаконное предпринимательство, сопряженное с извлечением дохода в особо крупном размере. Однако прокуратура Орджоникидзевского района Екатеринбурга с такой квалификацией состава преступления не согласна и отправила дело на доследование.

27.07.20 / 12:31
Это вам не «След»... Шокирующие итоги журналистского расследования: в Свердловской области криминальная смерть может остаться незамеченной для экспертов и следователей!

В последние годы на российских телеэкранах появляется все больше фильмов и сериалов криминально-детективного жанра. Именно из телесериалов большинство из нас черпают знания о тонкостях работы следователя, «опера», дознавателя, эксперта-криминалиста, судебно-медицинского эксперта и многих других профессий, которые, так или иначе, связаны с расследованием преступлений. Глядя на героев популярного сериала «След», где сотрудники Федеральной экспертной службы с ее поистине фантастической лабораторией расследуют самые запутанные дела, все мы убеждены, что и в жизни, пусть не так красиво, как на экране телевизора, но преступления расследуются. И только, столкнувшись, в силу жизненных обстоятельств, с реальной работой российской правоохранительной системы,  многие осознают, насколько кардинально суровая российская действительность отличается от того, что мы видим на экране телевизора.

23.07.20 / 23:05
«Мы с головой окунулись в 90-е...». В Среднеуральске неизвестные в масках снова пытались сжечь дом председателя Горсовета и бьют машины тем, кто пытается выйти из-под «опеки» местной «управляшки»

В пригороде уральской столицы криминальные элементы предприняли очередную попытку поджога дома председателя Городского Совета ГО Среднеуральск. Другим городским активистам, отстаивающим свои жилищные права, «неизвестные» разбивают машины

21.07.20 / 21:04
Среднеуральск вновь подтверждает славу «уголовно-аномальной зоны»... Следственный комитет возбудил уголовное дело по факту строительства здания лыжной базы стоимостью почти 20 млн рублей

Следственный отдел по городу Верхняя Пышма СУ СК России по Свердловской области возбудил уголовное дело по факту строительства в пригороде уральской столицы - Среднеуральске здания лыжной базы, обошедшейся городскому бюджету почти в два десятка миллионов рублей. Уголовное дело возбуждено по части 1 статьи 286 Уголовного кодекса РФ «Превышение должностных полномочий».

14.07.20 / 22:30
Судимого и освобожденного по УДО полицейского-коррупционера, ныне обвиняемого в незаконной рубке леса... отпустили домой. Вернется ли он на скамью подсудимых?

Незаконная вырубка лесов - давняя и, увы, трудно решаемая российская проблема. По данным исследования, проведенного экспертами ОНФ, ущерб от деятельности «черных лесорубов» составляет порядка 100 млрд рублей ежегодно. Теневой рынок леса наносит вред не только  природе, но и всей российской экономике. Факты нелегальных рубок в лесах выявляются повсеместно, Свердловская область - не исключение.

02.07.20 / 21:56
Поправки в Конституцию приняты. Эксперты подводят итоги и делают прогнозы

В России по итогам обработки 100% бюллетеней установлено, что за изменения в Конституцию проголосовали 77,92% россиян, против - 21,27%. Явка составила 65%. Традиционно самый высокий процент явки (95,15%) оказался в Чечне, где за поправки проголосовали почти 98% избирателей. Единственным регионом страны, где большинство избирателей высказались против поправок, оказался Ненецкий автономный округ (44,42% «за», против - 54,57%).

27.06.20 / 22:11
«Мы будем жить теперь по-новому...» Пандемия в России: как коронавирус изменил жизнь свердловчан

С конца марта в Свердловской области действуют ограничения, введенные в связи с пандемией коронавируса. Три месяца большинство россиян, в том числе свердловчане, вынуждены жить в «режиме повышенной готовности». Режим нерабочих дней уже как бы не действует, однако далеко не все предприятия смогли возобновить свою деятельность. Не работают детские сады, предприятия общепита, крупные торговые центры. Большинство жителей области по-прежнему вынуждены сидеть без работы,  а значит, и без зарплаты.  Впервые в истории современной России выходные дни оказались столь затяжными, а их последствия столь катастрофичными для большей части населения... Как граждане переживают пандемию, кому и как помогло государство, чего ждать в будущем  - в материале «ВЕДОМОСТЕЙ Урал».

26.06.20 / 21:20
Среднеуральским депутатам грозит «уголовка» за отказ исполнять решение суда

В отношении Думы Среднеуральска,  отказавшейся исполнить решение суда о лишении депутатского мандата экс-спикера Натальи Коробицыной, службой судебных приставов возбуждено исполнительное производство.

16.06.20 / 09:09
Продолжение «рекламной истории с душком»... Компании, принадлежащей мэру Среднеуральска Зашляпину, выписали протокол только после вмешательства журналистов «ВЕДОМОСТЕЙ Урал»

Интересное продолжение получило журналистское расследование «ВЕДОМОСТЕЙ Урал» по факту размещения в городе Среднеуральске Свердловской области многочисленных рекламных конструкций строительной компании, собственником которой является действующий мэр города Андрей Зашляпин. Прокуратура усмотрела в действиях ООО «Среднеуральская строительная компания» факт нарушения закона «О рекламе». А вот местная полиция поначалу категорически отказалась возбуждать дело. Протокол о привлечении появился только после того, как редакция нашего издания потребовала проведения проверки действий местных полицейских вышестоящими органами и прокуратурой. Подробности - в материале «ВЕДОМОСТЕЙ Урал».

15.06.20 / 19:58
Питерское издательство «Крылов» выпустило последнюю книгу верхнепышминского писателя, художника и журналиста Евгения Кузнецова

Книга Евгения Александровича Кузнецова «Княжий сыск. Секретный пергамент» из серии «Исторический детектив» вышла в свет в начале 2020 года в  издательстве «Крылов» (г. Санкт-Петербург). Это последний роман писателя, вышедший уже после его скоропостижной кончины.

10.06.20 / 19:17
Уральский мэр, осужденный за коррупцию на 7,5 лет, остался «почетным гражданином». Наградная комиссия Среднеуральска отказалась лишать высокого звания Бориса Тарасова

В конце мая текущего года в мэрии Среднеуральска состоялось заседание наградной комиссии, на котором должен был рассматриваться вопрос лишения звания «Почетный гражданин города Среднеуральск» бывшего главы городского округа Бориса Тарасова. Но в итоге Тарасов, ныне отбывающий наказание в одной из исправительных колоний, остался-таки почетным гражданином.

09.06.20 / 20:42
В уральском городе криминал и не опускал головы... Дом главы Горсовета ГО Среднеуральск Черноусова забросали булыжниками

В конце прошлой недели, в ночь с четверга на пятницу в пригороде уральской столицы - Среднеуральске - произошел дерзкий криминальный инцидент. Совершено нападение на дом председателя Городского Совета ГО Среднеуральск Владимира Черноусова.

03.06.20 / 21:27
Глава Антикоррупционного комитета по Свердловской области: «Избыточные полномочия полицейских приведут к росту коррупции и снижению правовой защищенности граждан»

В конце прошлой недели глава комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Василий Пискарев сообщил, что резонансный правительственный законопроект о расширении полномочий полиции ждет общественное обсуждение и экспертиза. По его словам, для начала обсуждения поправок в Госдуме необходимо вывести баланс между защитой сотрудников полиции и правами граждан. «Пока мы баланс этот не выстроим, мы не будем торопиться с внесением на рассмотрение», - заявил парламентарий. Пискарев отметил, что в комитет поступило огромное количество обращений от граждан с просьбой дать оценку тем или иным положениям законодательной инициативы, в том числе вопросам досмотра граждан, применения полицейскими оружия, блокировки, оцепления.

01.06.20 / 19:10
Навечно остались на полях сражений

Уважаемые читатели! В год 75-летия Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов мы продолжаем публикацию цикла статей о фронтовиках Верхней Пышмы и Среднеуральска, которые принимали участие в войне против фашистской Германии. К сожалению, сотрудники ОВД города Верхняя Пышма тоже пополнили статистику фронтовиков, которые погибли на фронтах Великой Отечественной войны, защищая нашу Родину с оружием в руках. В этом ряду славные сыны пышминской земли участковые уполномоченные Дмитрий Поросенков и Антон Мельник.

28.05.20 / 18:51
А деньги где? Бывшие чиновники-коррупционеры из мэрии Среднеуральска не спешат возмещать многомиллионный ущерб бюджету

Среднеуральск - небольшой красивый уральский город, расположившийся на берегу Исетского озера, славящийся, увы, не только своими природными красотами, но и местными градоначальниками, которые по сложившейся недоброй традиции один за другим  заканчивают чиновничью карьеру на скамье подсудимых. Начиная с 2010 года, в места лишения свободы за совершение тяжких коррупционных преступлений отправились уже два бывших мэра, один вице-мэр, а также экс-председатель городского комитета по управлению имуществом. Казалось бы, преступники, получив и отбыв (из тех, кто уже отбыл) реальные сроки, понесли заслуженное наказание... однако это не совсем так.

25.05.20 / 20:51
В Екатеринбурге в рамках поэтапного снятия ограничений по коронавирусу открываются парки. Готов ли Шарташский лесопарк к работе в новых условиях?

На протяжении почти двух месяцев в Екатеринбурге, как и по всей Свердловской области, из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции были закрыты все парки. На прошлой неделе состоялось долгожданное открытие ЦПКиО им. Маяковского. Первых посетителей после карантина приняли природные парки «Оленьи ручьи» и «Бажовские места», открылся любимый многими горожанами Шарташский лесопарк.

Всего: 3386
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 .. 170 >>

Новости

Все новости

КОНТАКТЫ

Адрес для корреспонденции:

620012, Екатеринбург
ул. Ильича, 6 оф. 2

vedomostiural@gmail.com


Опрос

Вы поддерживаете народную инициативу о возврате прямых выборов мэра?

 

 

 

 

Отправьте SMS ДОБРО на номер 5541

Система ГАРАНТ