Статьи
07.06.13 / 17:19
Вместо курорта – в суд! Сразу две громких победы удалось одержать уральским курортникам в судах над нарушившими их права туристическими компаниями. А ведь сезон летних отпусков ещё только начался…
i_(20)_7.jpg

Сразу две резонансные истории свердловских туристов, имеющих претензии к туркомпаниям, на этой неделе закончились их победами в судах. В одном случае это полностью удовлетворило потерпевшую сторону, в другом же обманутые курортники намерены судиться и дальше. А тем временем, специализированные порталы сообщают о новых случаях мошенничества на этом рынке. В преддверии летних отпусков стоит быть очень осторожными...

Начнём с сообщения, распространённого 4 июня пресс-службой Свердловского областного суда, которое было озаглавлено «Жительница Екатеринбурга наказала туроператора за несговорчивость».

Эта история началась ещё в сентябре минувшего года, когда жительница Екатеринбурга Ольга О. собралась в отпуск и приобрела путёвку на Кипр в турфирме «Зима-Лето».

Однако отправиться в тур не смогла, так как за 9 дней до вылета она попала в больницу. В связи с возникшими проблемами со здоровьем девушка обратилась в турфирму с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. «Зима-Лето» аннулировала путевку и вернула деньги туристке, но лишь половину суммы, сообщила пресс-служба областного суда.

Представители турфирмы тогда сослались на то, что якобы туроператор уже понес расходы, связанные с организацией тура. Ольга решила обратиться с иском в суд. Ответчиками в суде выступили туристическая компания «Зима-Лето» и туроператор «Натали Турс». Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга решил, что отвечать за нарушенные права потребителя должен не турагент, который вернул истице деньги вместе с агентским вознаграждением, а туроператор.

Представители «Натали Турс» не смогли доказать в суде, какие именно расходы понесла компания. В итоге с туроператора в пользу туристки было взыскано 56 тысяч рублей - это остаток суммы за путевку, неустойка, расходы на представителя, а также компенсация морального вреда. Также ответчик оштрафован на 28 тысяч рублей за отказ решить спор в добровольном порядке.

Компания "Натали Турс" наказана Свердловским областным судом за нежелание возместить полную стоимость путёвки своему клиенту, не сумевшему поехать в отпуск из-за болезни

Вместе с тем проигравшая сторона обжаловала решение суда в вышестоящей инстанции, и апелляционная инстанция по гражданским делам Свердловского областного суда, рассмотрев жалобу, внесла коррективы в решение. После апелляции сумма выплат была снижена из-за неправильного применения судом первой инстанции норм материального права. «Натали Турс» заплатит истице 41 тысячу рублей, а также штраф в местный бюджет в размере 19 тысяч рублей. В итоге не вполне корректно действовавший в возврате клиентских средств туроператор смог утешиться лишь снижением выплат истице.

Но это судебное решение оказалась отнюдь не единственным на текущей неделе резонансным разбирательством, посвященным спору уральских туристов с нерадивыми туркомпаниями.

Исход следующей истории, хоть и завершившейся судебной победой несостоявшихся туристов, самих пострадавших от действий туркомпании не устроил.

Супруги Константин и Наталья, живущие в Каменске-Уральском, не смогли полететь в давно запланированный отпуск в Индию из-за утери паспорта одного из супругов. Как не трудно догадаться, документ потерялся по вине туроператора, услугами которого решили воспользоваться свердловчане.

Супруги готовились к поездке загодя. В конце прошлого года они обратились в туристическую компанию «Пегас Екатеринбург», заключили договор, определились с отелем, оплатили будущую поездку, которая, кстати, обошлась им в 56 тысяч рублей. Константин и Наталья не просто собирались отдохнуть на индийском острове Дабалим, но и отметить там первую годовщину свадьбы.

До этого супруги ездили только в безвизовые страны Таиланд, Египет, Турцию. Теперь же, отдав все документы в турфирму и получив звонок агента с заверениями, что визы уже получены, были несказанно рады.

Документы с визами супругам должны были отдать перед вылетом, но когда они приехали в аэропорт, им сообщили, что паспорт Константина утерян.

Супруги из Каменска-Уральского Константин и Наталья, вместо того, чтобы отдыхать на курорте, вынуждены проволить всё своё время в судебных тяжбах с туркомпанией

За полчаса до вылета самолета супругам стало ясно, что никуда они не улетят. Туристическая компания предложила Наталье отправиться одной в поездку, дескать, вскоре паспорт супруга найдется и он ее догонит, но Наталья отказалась, и была права - документ не нашли ни в этот день, ни на следующий, ни через месяц.

Отпуск был безнадежно испорчен. Более того, огорчало, что следующий будет только через несколько месяцев.

Турфирма предложила пострадавшим компенсировать расходы на поездку и предложила скидку в размере 10% на следующий тур, однако их это не устроило, они попросили полностью оплатить тур в какой-либо стране - Египет, Турция и т.п.

Екатеринбургская турфирма "Пегас" умудрилась потерять паспорт своего клиента, за что должна будет выплатить денежную компенсацию

Получив отказ турфирмы, супруги отправились в суд. Согласно его решению супругам возместили расходы на оплату несостоявшегося путешествия и 10 тысяч рублей в качестве возмещения моральных убытков. Также им компенсировали расходы на такси туда и обратно и половину стоимости услуг адвоката. Всего, не считая компенсации за поездку, супруги получили 19 тысяч рублей. Конечно, компенсация просто смехотворная, и свердловчане остались недовольны решением и собираются подавать апелляцию, судиться с компанией дальше.

В «Пегас Екатеринбург» ситуацию благоразумно предпочли не комментировать.

В то же время, специализированные интернет-порталы, посвящённые данной отрасли, буквально трубят о том, что случаи безответственности туристических компаний на Урале продолжают расти.

К примеру, портал TurProfi.ru разместил материал о деятельности екатеринбургской турфирмы «Тур Вояж», туристы которой должны были улететь в Таиланд.

С деятельностью данной турфирмы оказалась связана следующая неприятная ситуация: в сентябре минувшего года две жительницы Талицы решили обратиться за путевками к старой знакомой, с которой дружили еще в студенчестве в Екатеринбурге.

Рассказывает Ольга Ширшова, пострадавшая от нерадивого турагента: «Моя сестра нашла Анастасию в соцсети - она оказалась директором компании «Тур Вояж», об этом было написано на ее на страничке, где также висели объявления об отдыхе по всем направлениям, что для нас было актуально - мы как раз собирались отправиться куда-нибудь в отпуск».

Старая знакомая сразу стала активно предлагать туры по разным направлениям. В итоге туристы - Ольга и ее сестра - остановились на Таиланде.

Из-за того, что девушки находились в разных городах - потенциальные туристки в Талице, а Анастасия в Екатеринбурге, весь процесс выбора и бронирования шел дистанционно. Договор об оказании туристических услуг, по словам туристки, Анастасия прислала по электронной почте в отсканированном формате.

«Настя всегда была на связи, достаточно ответственно подошла к делу, рассказала много интересного и полезного о направлении, выслала нам фотографии отеля, отзывы туристов... - продолжает Ольга. - Изначально нас, конечно, насторожило, что договор был без печати и подписи. На это Настя сказала: «Вы что, мне не доверяете?» - и у нас действительно не было оснований не доверять ей».

После перечисления через Сбербанк предоплаты - 38 тысяч - Анастасия сообщила своим туристам, что тур забронирован. Вторую часть денег наличными в офис компании «Тур Вояж» (ул. Восточная, 19) отнесла близкая знакомая туристок. На этом отзывчивость Анастасии и взаимное сотрудничество, по словам Ольги, закончились.

Ольга не может сдержать слёз, когда рассказывает о стрессе, который ей пришлось пережить: «Однако за сутки до вылета, когда мы уже приехали в Екатеринбург, Настя сообщила нам, что туроператор, с которым мы должны были лететь - «Веди Тургрупп», - не загрузил самолет и снял рейс (!), после чего положила трубку. Позже она вышла на связь и попросила предоставить реквизиты, чтобы отправить на них деньги, однако до сих пор мы ничего не получили. Мы даже предлагали ей возможную рассрочку, говорили, что сможем понять, если у нее возникли какие-нибудь проблемы, но все оказалось тщетно, денег до сих пор нет...»

Выяснилось, что ни одного рейса в Таиланд «Веди Тургрупп» не снимали, а все программы игрока выполняются в заявленном режиме на крыльях авиакомпании Utair , на базе которых строят свои программы и другие туроператоры. Более того, в офисе туроператора сообщили, что заявки на бронь от компании с названием «Тур вояж» не поступало, не было и брони на этих туристов ни от какой другой компании...

Стоит, правда, отметить, что девушки все же смогли отправиться на отдых - в последний момент они поймали горящее предложение в Тай и улетели на том же рейсе, только с другим туроператором, но уже по гораздо более низкой цене - 12 400 рублей на человека. Пришлось потратить деньги, которые туристки планировали взять с собой в путешествие. Вернувшись буквально на прошлой неделе, они еще не успели ничего предпринять, однако не исключают, что подадут заявление в полицию.

Сейчас, по словам Ольги Ширшовой, Анастасия не отвечает на звонки и совсем перестала выходить на связь. С недавнего времени не обслуживается и рабочий телефон офиса компании «Тур Вояж».

На личной страничке Анастасии в социальной сети «Вконтакте» до сих пор висит сообщение о бронировании туров и тот самый номер телефона, по которому сейчас никто не может дозвониться. Вместе с этим аккаунт девушки в социальной сети остается действующим - она обновляет фотографии, периодически появляется в онлайне, однако никакой ответственности за свои действия так до сих пор и не понесла.

В преддверии летних отпусков нашим гражданам стоит серьёзно побеспокоиться о том, чтобы их планы не были омрачены событиями, которые стали поводом для описанных нами случаев. Поэтому, при выборе туристической компании следует быть особенно осторожным. 

Денис НЕВЕРОВ

© 2013, "ВЕДОМОСТИ Урал"
Код для вставки в блог

08.06.2013 Стас
Хуже не придумаешь. Единственный отпуск в году и такой облом, если не сказать хуже......  Я бы за такое морду кое-кому набил.

Добавить комментарий

Используется только для связи с Вами в случае необходимости. На сайте не публикуется.
Высказывания, оскорбляющие честь и достоинство граждан, в том числе по национальной либо религиозной принадлежности, призывы к насильственному изменению государственного строя и разжигающие межнациональную рознь не публикуются.
01.08.20 / 00:40
За месяц до 1 сентября... Что выберут в руководстве Свердловской области: школьный звонок или здоровье детей?

До начала нового учебного года осталось уже не так много времени, и многие родители сегодня всерьез обеспокоены тем, как их дети продолжат с 1 сентября учебу в школе. Но, учитывая нынешнюю эпидемиологическую ситуацию по коронавирусу, есть все основания полагать, что дистанционное обучение, на которое образовательные учреждения перешли в апреле этого года, будет продолжено... до лучших времен. По некоторым данным, «дистанционку» в виде онлайн-обучения могут продлить до 1 января 2021 года. Цифровизация школьного образования - вынужденная необходимость или новая реальность сегодняшнего дня?

29.07.20 / 20:55
«Базы отдыха работают, количество заболевших растет, а ограничения не вводятся...». Свердловчане боятся заболеть коронавирусом и требуют от губернатора запретить массовый отдых на пляжах и в парках

Пандемия коронавируса на Среднем Урале, увы, не отступает. Сейчас COVID-19 начинает наступление на города Свердловской области, где заболевших становится больше, чем в областном центре. При этом на периферии далеко не все медучреждения могут оказывать квалифицированную помощь, особенно тяжело больным пациентам. Общее число заболевших в регионе перевалило уже за 20 тыс. человек, а умерших от вируса становится больше.

28.07.20 / 14:53
В Екатеринбурге возбуждено новое уголовное дело по деятельности скандальной свалки на Уралмаше. Прокуратура требует переквалификации состава на «группу»

Расследуемое третий год (!) отделом полиции № 15 УМВД по городу Екатеринбургу уголовное дело об организации несанкционированной свалки в Орджоникидзевском районе, которая в начале этого года накрыла полгорода тошнотворным дымом, недавно пополнилось новой уголовной статьей. Возбуждено уголовное дело по пункту «б» части 2 статьи 171 Уголовного кодекса РФ - незаконное предпринимательство, сопряженное с извлечением дохода в особо крупном размере. Однако прокуратура Орджоникидзевского района Екатеринбурга с такой квалификацией состава преступления не согласна и отправила дело на доследование.

27.07.20 / 12:31
Это вам не «След»... Шокирующие итоги журналистского расследования: в Свердловской области криминальная смерть может остаться незамеченной для экспертов и следователей!

В последние годы на российских телеэкранах появляется все больше фильмов и сериалов криминально-детективного жанра. Именно из телесериалов большинство из нас черпают знания о тонкостях работы следователя, «опера», дознавателя, эксперта-криминалиста, судебно-медицинского эксперта и многих других профессий, которые, так или иначе, связаны с расследованием преступлений. Глядя на героев популярного сериала «След», где сотрудники Федеральной экспертной службы с ее поистине фантастической лабораторией расследуют самые запутанные дела, все мы убеждены, что и в жизни, пусть не так красиво, как на экране телевизора, но преступления расследуются. И только, столкнувшись, в силу жизненных обстоятельств, с реальной работой российской правоохранительной системы,  многие осознают, насколько кардинально суровая российская действительность отличается от того, что мы видим на экране телевизора.

23.07.20 / 23:05
«Мы с головой окунулись в 90-е...». В Среднеуральске неизвестные в масках снова пытались сжечь дом председателя Горсовета и бьют машины тем, кто пытается выйти из-под «опеки» местной «управляшки»

В пригороде уральской столицы криминальные элементы предприняли очередную попытку поджога дома председателя Городского Совета ГО Среднеуральск. Другим городским активистам, отстаивающим свои жилищные права, «неизвестные» разбивают машины

21.07.20 / 21:04
Среднеуральск вновь подтверждает славу «уголовно-аномальной зоны»... Следственный комитет возбудил уголовное дело по факту строительства здания лыжной базы стоимостью почти 20 млн рублей

Следственный отдел по городу Верхняя Пышма СУ СК России по Свердловской области возбудил уголовное дело по факту строительства в пригороде уральской столицы - Среднеуральске здания лыжной базы, обошедшейся городскому бюджету почти в два десятка миллионов рублей. Уголовное дело возбуждено по части 1 статьи 286 Уголовного кодекса РФ «Превышение должностных полномочий».

14.07.20 / 22:30
Судимого и освобожденного по УДО полицейского-коррупционера, ныне обвиняемого в незаконной рубке леса... отпустили домой. Вернется ли он на скамью подсудимых?

Незаконная вырубка лесов - давняя и, увы, трудно решаемая российская проблема. По данным исследования, проведенного экспертами ОНФ, ущерб от деятельности «черных лесорубов» составляет порядка 100 млрд рублей ежегодно. Теневой рынок леса наносит вред не только  природе, но и всей российской экономике. Факты нелегальных рубок в лесах выявляются повсеместно, Свердловская область - не исключение.

02.07.20 / 21:56
Поправки в Конституцию приняты. Эксперты подводят итоги и делают прогнозы

В России по итогам обработки 100% бюллетеней установлено, что за изменения в Конституцию проголосовали 77,92% россиян, против - 21,27%. Явка составила 65%. Традиционно самый высокий процент явки (95,15%) оказался в Чечне, где за поправки проголосовали почти 98% избирателей. Единственным регионом страны, где большинство избирателей высказались против поправок, оказался Ненецкий автономный округ (44,42% «за», против - 54,57%).

27.06.20 / 22:11
«Мы будем жить теперь по-новому...» Пандемия в России: как коронавирус изменил жизнь свердловчан

С конца марта в Свердловской области действуют ограничения, введенные в связи с пандемией коронавируса. Три месяца большинство россиян, в том числе свердловчане, вынуждены жить в «режиме повышенной готовности». Режим нерабочих дней уже как бы не действует, однако далеко не все предприятия смогли возобновить свою деятельность. Не работают детские сады, предприятия общепита, крупные торговые центры. Большинство жителей области по-прежнему вынуждены сидеть без работы,  а значит, и без зарплаты.  Впервые в истории современной России выходные дни оказались столь затяжными, а их последствия столь катастрофичными для большей части населения... Как граждане переживают пандемию, кому и как помогло государство, чего ждать в будущем  - в материале «ВЕДОМОСТЕЙ Урал».

26.06.20 / 21:20
Среднеуральским депутатам грозит «уголовка» за отказ исполнять решение суда

В отношении Думы Среднеуральска,  отказавшейся исполнить решение суда о лишении депутатского мандата экс-спикера Натальи Коробицыной, службой судебных приставов возбуждено исполнительное производство.

16.06.20 / 09:09
Продолжение «рекламной истории с душком»... Компании, принадлежащей мэру Среднеуральска Зашляпину, выписали протокол только после вмешательства журналистов «ВЕДОМОСТЕЙ Урал»

Интересное продолжение получило журналистское расследование «ВЕДОМОСТЕЙ Урал» по факту размещения в городе Среднеуральске Свердловской области многочисленных рекламных конструкций строительной компании, собственником которой является действующий мэр города Андрей Зашляпин. Прокуратура усмотрела в действиях ООО «Среднеуральская строительная компания» факт нарушения закона «О рекламе». А вот местная полиция поначалу категорически отказалась возбуждать дело. Протокол о привлечении появился только после того, как редакция нашего издания потребовала проведения проверки действий местных полицейских вышестоящими органами и прокуратурой. Подробности - в материале «ВЕДОМОСТЕЙ Урал».

15.06.20 / 19:58
Питерское издательство «Крылов» выпустило последнюю книгу верхнепышминского писателя, художника и журналиста Евгения Кузнецова

Книга Евгения Александровича Кузнецова «Княжий сыск. Секретный пергамент» из серии «Исторический детектив» вышла в свет в начале 2020 года в  издательстве «Крылов» (г. Санкт-Петербург). Это последний роман писателя, вышедший уже после его скоропостижной кончины.

10.06.20 / 19:17
Уральский мэр, осужденный за коррупцию на 7,5 лет, остался «почетным гражданином». Наградная комиссия Среднеуральска отказалась лишать высокого звания Бориса Тарасова

В конце мая текущего года в мэрии Среднеуральска состоялось заседание наградной комиссии, на котором должен был рассматриваться вопрос лишения звания «Почетный гражданин города Среднеуральск» бывшего главы городского округа Бориса Тарасова. Но в итоге Тарасов, ныне отбывающий наказание в одной из исправительных колоний, остался-таки почетным гражданином.

09.06.20 / 20:42
В уральском городе криминал и не опускал головы... Дом главы Горсовета ГО Среднеуральск Черноусова забросали булыжниками

В конце прошлой недели, в ночь с четверга на пятницу в пригороде уральской столицы - Среднеуральске - произошел дерзкий криминальный инцидент. Совершено нападение на дом председателя Городского Совета ГО Среднеуральск Владимира Черноусова.

03.06.20 / 21:27
Глава Антикоррупционного комитета по Свердловской области: «Избыточные полномочия полицейских приведут к росту коррупции и снижению правовой защищенности граждан»

В конце прошлой недели глава комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Василий Пискарев сообщил, что резонансный правительственный законопроект о расширении полномочий полиции ждет общественное обсуждение и экспертиза. По его словам, для начала обсуждения поправок в Госдуме необходимо вывести баланс между защитой сотрудников полиции и правами граждан. «Пока мы баланс этот не выстроим, мы не будем торопиться с внесением на рассмотрение», - заявил парламентарий. Пискарев отметил, что в комитет поступило огромное количество обращений от граждан с просьбой дать оценку тем или иным положениям законодательной инициативы, в том числе вопросам досмотра граждан, применения полицейскими оружия, блокировки, оцепления.

01.06.20 / 19:10
Навечно остались на полях сражений

Уважаемые читатели! В год 75-летия Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов мы продолжаем публикацию цикла статей о фронтовиках Верхней Пышмы и Среднеуральска, которые принимали участие в войне против фашистской Германии. К сожалению, сотрудники ОВД города Верхняя Пышма тоже пополнили статистику фронтовиков, которые погибли на фронтах Великой Отечественной войны, защищая нашу Родину с оружием в руках. В этом ряду славные сыны пышминской земли участковые уполномоченные Дмитрий Поросенков и Антон Мельник.

28.05.20 / 18:51
А деньги где? Бывшие чиновники-коррупционеры из мэрии Среднеуральска не спешат возмещать многомиллионный ущерб бюджету

Среднеуральск - небольшой красивый уральский город, расположившийся на берегу Исетского озера, славящийся, увы, не только своими природными красотами, но и местными градоначальниками, которые по сложившейся недоброй традиции один за другим  заканчивают чиновничью карьеру на скамье подсудимых. Начиная с 2010 года, в места лишения свободы за совершение тяжких коррупционных преступлений отправились уже два бывших мэра, один вице-мэр, а также экс-председатель городского комитета по управлению имуществом. Казалось бы, преступники, получив и отбыв (из тех, кто уже отбыл) реальные сроки, понесли заслуженное наказание... однако это не совсем так.

25.05.20 / 20:51
В Екатеринбурге в рамках поэтапного снятия ограничений по коронавирусу открываются парки. Готов ли Шарташский лесопарк к работе в новых условиях?

На протяжении почти двух месяцев в Екатеринбурге, как и по всей Свердловской области, из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции были закрыты все парки. На прошлой неделе состоялось долгожданное открытие ЦПКиО им. Маяковского. Первых посетителей после карантина приняли природные парки «Оленьи ручьи» и «Бажовские места», открылся любимый многими горожанами Шарташский лесопарк.

22.05.20 / 13:28
Сомнительное строение продолжает тянуть деньги из бюджета: мэрия уральского города передала неработающую лыжную базу детской спортшколе... чтобы списать расходы на ее содержание

В пригороде уральской столицы - Среднеуральске - продолжает нарастать скандал, связанный с появлением в прошлом году в городе лыжной базы. Как ранее рассказывали «ВЕДОМОСТИ Урал», странная металлоконструкция под названием «лыжная база», обошедшаяся налогоплательщикам в почти два десятка миллионов рублей, до сих пор не работает. Чиновники скрывают причины, по которым более года не могут ввести объект в эксплуатацию. Следственный комитет проводит доследственную проверку.

21.05.20 / 18:25
Скандал! Полиция проверяет управляющую компанию «РЭМП-Среднеуральск» по фактам фальсификации почтовых штампов

В отношении скандально известной управляющей компании «РЭМП-Среднеуральск», под управлением которой находится большая часть многоквартирного жилого фонда города Среднеуральска Свердловской области, проводят проверки прокуратура, полиция и Госжилинспекция. Инициатором проверочных мероприятий выступил председатель Городского Совета ГО Среднеуральск Владимир Черноусов, к котором с жалобами обратились горожане.

Всего: 3384
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 .. 170 >>

Новости

Все новости

КОНТАКТЫ

Адрес для корреспонденции:

620012, Екатеринбург
ул. Ильича, 6 оф. 2

vedomostiural@gmail.com


Опрос

Ваши доходы снизились с начала эпидемии коронавируса?

 

 

 

 

Отправьте SMS ДОБРО на номер 5541

Система ГАРАНТ